【2024第四季度烟零售客户营情调查问卷答案】为深入了解2024年第四季度烟草零售客户的经营状况与市场反馈，我们开展了“2024第四季度烟零售客户营情调查问卷”活动。本次调查覆盖了多个地区的零售商户，旨在通过数据收集和分析，进一步优化服务策略，提升客户满意度。以下是本次调查的总结内容及关键数据汇总。
一、调查概况
- 调查时间：2024年10月1日至2024年12月31日
- 样本数量：共计1,200家零售客户
- 调查方式：线上问卷+实地访谈
- 调查对象：烟草零售商户（包括便利店、烟酒专卖店、超市等）
二、主要问题与回答汇总
| 序号 | 问题内容 | 回答选项 | 回答人数 | 占比 |
| 1 | 您认为当前烟草市场整体销售情况如何？ | 非常好 / 较好 / 一般 / 不太好 / 很差 | 1,200 | 15% / 35% / 30% / 12% / 8% |
| 2 | 您对烟草公司的服务满意度如何？ | 非常满意 / 比较满意 / 一般 / 不太满意 / 很不满意 | 1,200 | 10% / 30% / 35% / 15% / 10% |
| 3 | 您最关注的烟草产品类型是？ | 中高档卷烟 / 低档卷烟 / 香烟 / 电子烟 / 其他 | 1,200 | 40% / 25% / 15% / 10% / 10% |
| 4 | 您是否收到过烟草公司提供的促销或培训支持？ | 是 / 否 | 1,200 | 65% / 35% |
| 5 | 您在日常经营中遇到的主要困难是什么？ | 货源不稳定 / 客流量减少 / 竞争激烈 / 成本上升 / 其他 | 1,200 | 20% / 25% / 30% / 15% / 10% |
| 6 | 您希望烟草公司未来提供哪些支持？ | 更多货源保障 / 培训指导 / 营销支持 / 价格调整 / 其他 | 1,200 | 30% / 25% / 20% / 10% / 15% |
三、总结分析
从调查结果来看，多数零售客户对当前烟草市场的销售情况持积极态度，但同时也反映出一些共性问题。例如：
- 销售情况：约50%的客户表示“较好”或“非常好”，但仍有12%以上的客户认为“不太理想”。
- 服务满意度：超过一半的客户对烟草公司的服务表示“比较满意”或“一般”，说明仍存在改进空间。
- 产品偏好：中高档卷烟仍是主流需求，显示出消费者对品质的重视。
- 支持需求：大多数客户希望获得更稳定的货源、更多的营销支持以及专业培训。
此外，部分客户提到“竞争压力加大”和“客流量下降”，这可能与经济环境变化及消费习惯转变有关。建议烟草公司针对这些问题，加强市场调研与客户沟通，提供更具针对性的支持措施。
四、建议与展望
1. 加强供应链管理：确保货源稳定，特别是中高端产品的供应。
2. 提升客户培训：定期开展经营技巧、产品知识等方面的培训。
3. 优化营销策略：结合本地市场需求，推出更具吸引力的促销活动。
4. 建立反馈机制：搭建更高效的客户沟通平台，及时了解并解决客户需求。
通过本次调查，我们更加清晰地认识到零售客户的真实需求与痛点。未来，我们将持续优化服务流程，提升客户体验，助力烟草零售行业高质量发展。