客户体验管理（关于客户体验管理介绍）

大家好,小万来为大家解答以上的问题。客户体验管理，关于客户体验管理介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、 客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。

2、根据伯尔尼 H. 施密特（Bernd H·Schmitt）在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。

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